FAQs

  • Was soll ich tun, wenn mein Produkt nicht mehr unter die Garantie fällt und repariert werden muss?

    Prüfen Sie bitte zunächst unsere Garantiebedingungen und füllen Sie dann das Rücksendeformular aus, das Sie unter der Registerkarte "SUPPORT" finden.

    Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt (z. B. weil Sie es gebraucht gekauft haben) und Sie es reparieren lassen möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

    Sitzbankgebühr: £35 pro Stunde (mindestens 1 Stunde)

    Kosten der Teile: Diese sind je nach Produkt unterschiedlich.

    Bitte beachten Sie, dass Sie alternativ für die Teile bezahlen und das Produkt von jemandem vor Ort reparieren lassen können. Sie können auch versuchen, das Gerät selbst zu reparieren. Wir helfen Ihnen gerne bei nicht-technischen Reparaturen, wie z. B. dem Austausch einer Leiterplatte in einem Gehäuse oder beim Nicht-Löten.

    BITTE BEACHTEN:

    WIR GEBEN KEINE TECHNISCHEN INFORMATIONEN ÜBER SOFTWARE, KALIBRIERUNGSVERFAHREN ODER SCHALTPLÄNE WEITER. ALLE WESENTLICHEN REPARATUREN WERDEN VON STONE DEAF ODER EINER AUTORISIERTEN REPARATURWERKSTATT AN PRODUKTEN INNERHALB ODER AUSSERHALB DER GARANTIE DURCHGEFÜHRT.

  • Wie schnell erfolgt der Versand in mein Land?

    Der Versand kann von Kurier zu Kurier in verschiedene Länder variieren und kann sich von Zeit zu Zeit aufgrund der globalen wirtschaftlichen Kräfte ändern.

    Wir versenden in die folgenden Länder:

    Vereinigtes Königreich: 1-2 Tage (wenn ein Produkt auf Lager ist)

    Vereinigte Staaten / Kanada: 3-5 Tage (wenn ein Produkt auf Lager ist)

    Europa: 3-7 Tage (Dies hängt von Ihrem örtlichen Kurierdienst ab)

    Rest der Welt: 7-10 Tage (Dies hängt von Ihrem örtlichen Kurier ab)

    Kosten für den Versand:

    Wir versuchen, die Versandkosten in Ihr Land so weit wie möglich zu subventionieren, aber die weltweite Energiekrise hat die Preise in allen Ländern steigen lassen.

    Die Kosten werden an der Endabrechnung berechnet.

  • Haben Sie die MIDI-Handbücher für das Tremotron und das Syncopy?

    Ja, auf der Registerkarte "MANUALS" unten auf unserer Website

  • Wie hoch ist die Garantie für mein Produkt?

    Eingeschränkte Garantie:

    Stone Deaf gewährt eine einjährige beschränkte Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum, die garantiert, dass das Produkt frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Im Falle eines Defekts innerhalb der Garantiezeit wird Stone Deaf das Produkt entweder reparieren oder ersetzen, ohne dass dem Erstkäufer Kosten entstehen. Nach Ablauf der einjährigen Garantiezeit bietet Stone Deaf einen Reparaturservice zu einem angemessenen Preis an, der sich nach dem Ausmaß des Schadens richtet. Die Gebühr für eine Reparatur auf der Werkbank beträgt £35 pro Stunde + Teile.

    Haftungsbeschränkungen:

    Im Falle einer Fehlfunktion des Produkts hat der Käufer lediglich Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, wie oben beschrieben. Stone Deaf kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die aus dem Versagen des Produkts resultieren, einschließlich entgangener Gewinne, entgangener Einsparungen, Schäden an anderen Geräten oder beiläufig entstandene Schäden oder Folgeschäden, die aus der Verwendung des Produkts oder der Unfähigkeit, es zu verwenden, resultieren. Die maximale Haftung von Stone Deaf beläuft sich auf die Höhe des Kaufpreises, bis zum aktuellen Einzelhandelspreis des Produkts. Stone Deaf gibt keine weiteren Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend. Der Benutzer erklärt sich mit allen Bedingungen einverstanden, indem er das Produkt benutzt. Diese Erklärung ersetzt frühere Garantien, die in der Begleitliteratur (z. B. in Handbüchern) für Produkte, die nach dem 31.03.2023 verkauft werden, impliziert oder gegeben werden.

    Ausschlüsse:

    Diese Garantie deckt Mängel ab, die bei der von Stone Deaf empfohlenen Verwendung des Produkts auftreten. Sie deckt weder Verlust oder Diebstahl noch Schäden ab, die durch unbefugte Veränderungen, Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, Blitzschlag oder Naturkatastrophen verursacht wurden. Für Schäden, die auf die oben genannten Umstände zurückzuführen sind, wird eine Gebühr für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit erhoben. Die Gebühr für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit beträgt £35 pro Stunde + Ersatzteile.

    Serviceverfahren:

    Um einen Service im Rahmen dieser Garantie zu erhalten oder wenn Sie eine Reparatur außerhalb der Garantie benötigen, wenden Sie sich bitte an Stone Deaf, indem Sie das Reparaturformular für die Garantie an eine E-Mail anhängen und an folgende Adresse senden: support@stonedeaffx.com

  • Was ist zu tun, wenn Sie ein Produkt zurückgeben müssen?

    Stone Deaf bietet eine 30-tägige Rückerstattungspolitik (ohne Versandkosten) für unsere Produkte.

    Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an support@stonedeaffx.com, um ein RMA-Formular / eine Bestätigung zu erhalten. Das RMA-Formular muss ausgefüllt und zusammen mit dem zurückzusendenden Produkt der Sendung beigelegt werden.

    Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Produkte in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Für abgenutzte oder beschädigte Produkte oder Produkte mit fehlendem Zubehör wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 20 % erhoben, und es kann nur eine Gutschrift erfolgen. Die Rücksendung sollte eine Sendungsverfolgung und eine Erklärung über den vollen Wert enthalten, um sich vor verlorenen Sendungen zu schützen. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, und der zurückgesandte Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des RMA-Formulars bei uns eintreffen.

    Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bearbeitet. "Produkte mit Kratzern und Dellen werden so verkauft, wie sie sind, und sind nicht erstattungsfähig.